シックスシグマは、プロセスの欠陥を減らすことによって品質を向上させるための方法論です。それは最初に他の品質方法論のねじれとして製造業の分野で導入されました。過去数十年の間に、それは人気が高まり、多くの企業環境や非営利団体や医療機関で使用されています。シックスシグマは、プロセスの変動を最小限に抑え、品質に対する顧客の期待を理解し、それに応え、データを使用して情報に基づいた決定を下すことに重点を置いています。シックスシグマで働いている個人は、プロジェクト管理、変革のリーダーシップ、そして統計とデータの分析に関する幅広いトレーニングを受けています。また、定義、測定、分析、改善、管理という5つの体系的なステップを含む、プロセス改善プロジェクトへのアプローチであるDMAIC方法論についても学びます。
歴史
シックスシグマは、1980年代にモトローラの製造部門で始まりました。それはそれからそれがサービスアプリケーションでの使用のために適応されたゼネラルエレクトリックで始まってそれから普及し始めた。
哲学
シックスシグマは、欠陥を最小限に抑えることが品質を保証するために不可欠であるという原則、お客様が実際に品質を定義し、信念や事例証拠ではなくデータに基づいて決定を下すという原則に基づいています。
利点
シックスシグマを使用すると、組織はプロセスを効果的に測定および理解し、問題の原因を特定して対処し、顧客、従業員、およびその他の利害関係者の満足度を高めることができます。
役割
ブラックベルトは、プロセス改善プロジェクトを実施し、シックスシグマの原則を理解し実行することでリーダーを支援することに専念しています。グリーンベルトがこのパートタイムを行い、品質リーダーまたはシックスシグマディレクターがシックスシグマプログラムを監督します。
テクニック
シックスシグマは、プロセスを理解し管理し改善を行うために多種多様な技術を使用しています。それらには、プロセスの詳細なマップの作成、効果的な実験の設計、およびビジネスオペレーションを高レベルで説明するための要約メトリックのダッシュボードの作成が含まれます。
データ解析ツール
シックスシグマは、状況を理解し、根本的な原因と効果的な改善を確認するために統計とデータ分析の使用を取り入れています。プロジェクトチームはこれを達成するためにさまざまなチャートや指標を使用し、チームメンバーはそれらを適切に解釈することを学びます。
