品質保証は、あなたの製品やサービスが標準に達しているかどうか、そしてあなたが顧客にそれらを返させ続けるような製品またはサービスを提供しているかどうかを学ぶために使われるプロセスです。アイデアは、常に高品質を維持する製品またはサービスを提供することです。製品やサービスが公開される前に欠陥が検出されるという積極的なアプローチです。これは顧客満足にとって極めて重要です。顧客が満足しているとき、あなたの会社はうまくやるためにはるかに良い立場にあります。
品質保証のしくみ
品質保証とは、製品やサービスが品質基準を満たしていることを企業のリーダーシップや一般の人々に証明することを目的としたシステムで、多くの場合、業界や規制当局によって設定されます。品質管理は製品の製造後に行われることが多いのですが、品質管理と呼ばれることもあります。品質管理は、1920年代に製品の品質を定義し管理する方法として製造業では一般的になりました。 1950年代になると、品質保証は公衆衛生と公安において重要になりました。
今日、品質保証では、製品やサービスが一般に公開される前にその標準規格を評価します。品質保証では、製品の製造やサービスの提供に使用される方法を評価するために、監査人（ときには独立した、場合によっては社内の）が使用します。ある企業が優れた品質保証チームを持っている場合、それは企業の経営者、顧客、規制当局および政府関係者に、製品またはサービスが品質要件を満たしていることを知らせることができます。
企業が品質保証を使用する理由
仕事を急いで終わらせるために品質保証を見逃してはいけません。プロセスはあなたがあなたがあなたのリソースをあなたがするべき方法で使っているかどうかを知らせます。あなたはあなたの製品の品質のどの部分でも角を切ることを望まない。コーナーを切ると、顧客の信頼が失われ、利益率が低下し、最終的には優秀な従業員を引き付ける能力が高まる可能性があります。優れた品質保証手順により、会社のオーナーと従業員の両方が仕事に誇りを持って取り組むことができます。
品質保証への利点
品質保証は、企業が顧客の要求と期待に応えるのに役立ちます。高品質はあなたの顧客との信頼関係を築き、それが今度は市場で競争力を高めます。問題が大きくなる前にコストを削減し、問題を解決します。また、問題の発生を防ぐことで品質基準の設定と維持に役立ちます。品質保証への投資は、今日多くの業界で不可欠です。最初から設定したときに最も効果的です。品質保証が正しく行われると、信頼性が高まり、製品がテストされ、企業はほとんど心配することなく製品を販売することができます。
コストと廃棄物を削減
品質保証を適切に実施することは、中小企業にとって特に役立ちます。これにより、不良品の再テスト、交換、再販に伴う追加費用を削減できます。顧客が会社の製品に満足していない場合、反発は会社の評判を傷つけ、将来の製品、さらには会社全体に悪影響を及ぼす可能性があります。品質保証は、特に自社の製品が業界標準に達していない場合、企業の経費を節約する可能性もあります。
チームの作成と管理
あなたが品質保証をするために特定の従業員を選ぶならば、繰り返しの仕事を処理する能力を持っている人を探して、完璧主導であり、問題の根底を深く見ても構わないと思っています。各ケースの要件を明確にして、努力をきちんと整理する必要があります。進捗状況を定期的に追跡し、仕事をうまくやるのに必要なツールを提供します。
