ISO 9001認証は、国際標準化機構によって開発された一連のガイドラインであるISO 9001：2008への企業の準拠を示しています。これらの規格は品質管理の哲学を概説しています。うまく適用されると、このプラクティスはエラーのない製品またはサービスを生み出し、結果として顧客満足度が高まります。 ISO 9001：2008は160カ国以上で展開されています。
バックグラウンド
1947年にスイスのジュネーブで設立された国際標準化機構は、技術の相互運用性を促進し、各国間の産業慣行を調和させる世界標準の開発を探求しています。 ISOは各国に技術委員会への参加を呼びかけました。 100カ国以上が代表者を送りました。 1947年以来、ISOは18,000以上の規格を発行してきました。
歴史
ISO 9001：2008は、第二次世界大戦中に軍事工場での事故を排除するために設計された英国規格、BS 5750に基づいています。英国政府はISOに、非軍事産業をカバーするための同様の標準セットの開発を奨励しました。これにより、1987年にISO 9000規格ファミリが登場しました。今日、ISO 9001：2008が最新の規格セットを形成しています。
ISO 9001：2008
ISO 9001：2008には、組織内のすべての管理レベルに適用される要件が記載されています。品質管理のこれらの原則は、文書化されたプロセスが活動を導くこと、そして従業員が日常の活動を導くために書かれた指示を参照することを要求します。プロセス文書への適合性は一貫した結果を保証します。監視メカニズムは、アクションがどの程度うまく実行されたかを測定し、出力が予想される基準を外れるとフラグを立てます。二度目の不具合の発生を防ぐために従業員がプロセスを修正すると、品質が向上します。
認証
ISO 9001認証を取得しようとしている会社は、通常その会社と同じ国にある認定会社に従事しています。この認定会社は、現場に監査人を派遣する監査機関と契約しています。監査人は会社の監視に数日から数週間を費やします。会社のコストは通常、監査人1人あたり1日平均1,000ドルです。
コンプライアンス
審査員は最初にリーダーシップチームにインタビューし、ISO 9001の品質原則におけるリーダーシップの支持を探します。具体的には、品質管理に関連する企業目標を確認するよう求めます。彼らは、ISO管理ガイドラインへのコンプライアンスを確実にするために、スタッフとリソースを追加するという管理者のコミットメントをレビューします。第2段階では、監査人は従業員の日常業務を観察し、プロセス文書にどの程度従っているかを確認します。監査人は、堅牢性と是正処置について欠陥にフラグを立てるためのフィードバックメカニズムを研究します。
監査レポート
監査人は、会社の基準への準拠を分析するレポートで訪問を締めくくります。通常、レポートには監査人が発見したギャップがリストされ、マイナーまたはメジャーのラベルが付けられます。大きな逸脱は認証への障害を構成します。軽微な切断で認証が停止することはありませんが、1年以内に対処する必要があります。監査人は毎年進捗状況を監視するためにサイトを訪れます。認定は3年ごとに更新する必要があります。
影響
ISO 9001：2008認証は、品質管理について同じ理念を共有することで相互に尊重する企業の新しい同盟に組織を置きます。卓越性のこの分野では、企業はお互いの間でパートナーシップ契約を設定するためにオープンになります。
