ほとんどすべてのビジネスは、時々、困難、不幸、または不合理な顧客と出会います。クライアントがビジネスの良い収入源であるならば、あなたはタクト、交渉と積極的な聴取を通して関係を維持するために軽く踏むことを望むかもしれません。
中断せずに聴く
喜ばせるのが難しいか難しいように思われるクライアントは、ただ聞かれることを望むかもしれません。どんなにささいなことが出ても、心配しないでください。その代わりに、クライアントが言っていることに耳を傾け、あなたが述べられた要求または問題であるとあなたが信じていることを繰り返してから、状況に応じて、検証、謝罪および修正または交渉する方法を探しなさい。例えば、「私があなたを正しく理解しているならば、あなたの電話が適時に返ってきたとは思わない。あなたがメッセージを残すときあなたに戻るために許容できる時間枠とは何だと思いますか？」
自身を守る
未チェックのまま、または継続的に問題を抱えていると、難しいクライアントが暴君になる可能性があります。あなたが何をし、何を我慢したくないのかを決め、パラメータを書面にし、しっかりと立つ。たとえば、「日曜日の配達サービスを希望しますが、日曜日は営業していません。したがって、これは選択肢ではありません。」または、「書面による合意を参照する場合、作業を始める前に20パーセントの保証金が必要です。プロジェクト。私はその預金を現金、小切手または主要なクレジットカードを通して処理することができます。」
プロフェッショナルに
難しい顧客があなたを魅了しないようにしてください。叫んだり、腹を立てたり、法外な要求をしたり、その他の方法であなたを引き込もうとしたりするクライアントは試してもかまいませんが、穏やかでプロフェッショナルな姿勢を保つことで荒れた海域を移動できます。たとえば、「プロジェクトが予定通りに完了しなかったことに憤慨していることを理解していますが、今日それを完了するためにすべてのリソースを投入しています」必要に応じて、争いや激しい状況から抜け出します。 「不快な言葉を使うとき、私はあなたと話すのが不快だと思います。今は休憩しましょう、私はあなたに1時間以内に状況の更新をします。」
それらを手放す
困難な顧客との関係を維持することは、悪化させたりストレスをかけたりする価値がないこともあります。あなたはあなたがたっぷりとしたホイールに時間やエネルギーを費やしすぎている、あるいは顧客から得られる収入がその努力と同じではないことに気付くかもしれません。あなたがクライアントを解雇することにした場合、あなたのアプローチには丁寧でしっかりしてください。クライアントが提示した問題の種類に応じて、あなたは直接的であるか、あなたの専門用語で曖昧になることを選ぶかもしれません。たとえば、「私はあなたのアカウントの要求に追いつくことができなくなったので、来月末には契約を更新できなくなります」または「私はあなたの言葉による虐待が交差するのを恐れています」などです。私はもはやあなたと取引する気がありません。」
